Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. September 2025
Vorwerk TM7 – E-Mail: kontakt@tm7-vorwerk.com

1. Rückgabe & Umtausch

Bei Vorwerk TM7 legen wir großen Wert darauf, dass unsere Produktbeschreibungen so genau und detailliert wie möglich sind, damit Sie genau wissen, was Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung erwartet.
Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch unter den folgenden Bedingungen beantragen:

• Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

• Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

• Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter kontakt@tm7-vorwerk.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

2. Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bitte beachten Sie:

• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder falsch geliefert.

• Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

3. Stornierung von Bestellungen

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@tm7-vorwerk.com
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

4. Falsche Lieferadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie einen Fehler feststellen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail.
Adressänderungen können nur vorgenommen werden, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Vorwerk TM7 übernimmt keine Haftung für falsche oder unvollständige Adressen sowie für Bestellungen, die aufgrund solcher Fehler nicht zugestellt werden können.

Wenn ein Paket an den Absender zurückgesendet wird, bieten wir Ihnen Folgendes an:

• Rückerstattung des Kaufbetrags abzüglich der Versandkosten, oder

• erneuten Versand der Bestellung (neue Versandkosten fallen an), je nach Ihrer Wahl.

Rückerstattungen oder erneute Sendungen werden erst bearbeitet, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter kontakt@tm7-vorwerk.com und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung, je nach Situation.

6. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden (z. B. Pflegegeräte, geöffnete Kosmetika oder personalisierte Artikel).
Solche Ausnahmen werden deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

7. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer wenn die Rückgabe auf einen Fehler oder Mangel unsererseits zurückzuführen ist.
Wir empfehlen die Verwendung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes sowie den Nachweis der Sendung aufzubewahren, da wir den Erhalt der Rücksendung sonst nicht garantieren können.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: